Política de Devolução e Reembolso - CafreMarket
Na
CafreMarket.co.mz, o nosso objetivo é garantir a sua satisfação com as suas
compras. Entendemos que, ocasionalmente, poderá necessitar de devolver um
produto. Esta política descreve os procedimentos e condições para devoluções e
reembolsos na nossa plataforma.
1. Condições Gerais de Devolução:
- Prazo para Devolução: O prazo para solicitar uma devolução é de 7 dias a partir
da data de entrega do produto. Após este período, não poderemos aceitar a
sua solicitação de devolução.
- Condição do Produto: Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas
mesmas condições em que o recebeu:
- Novo e
não utilizado: Sem sinais de uso,
danos, ou alterações.
- Completo: Com todas as embalagens originais, manuais,
etiquetas, acessórios e quaisquer outros itens incluídos na embalagem
original.
- Prova de Compra: É necessário ter feito a negociação e o pagamento na nossa
plataforma através dos meios de chat e pagamento nela disponíveis, o que
usará como comprovativo na disputa para reembolsos ou troca forçada.
- Exceções: Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução devido à
sua natureza (por exemplo, bens perecíveis, produtos personalizados,
software deslacrado, produtos de higiene pessoal). Estas
exceções serão claramente indicadas na descrição do produto.
2. Processo de Devolução:
- Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:
1.
Aceda à sua
conta CafreMarket: Faça login na sua conta e vá
para a secção "Histórico de Encomendas" ou "Devoluções".
2.
Selecione o
produto: Encontre o pedido relevante e
selecione o produto que deseja devolver.
3.
Preencha o
formulário de devolução: Indique o
motivo da devolução e forneça todos os detalhes solicitados. Poderá ser
necessário anexar fotografias do produto para comprovar o motivo da devolução.
4.
Envie a
solicitação: Submeta o formulário de
devolução.
- Avaliação da Solicitação: A CafreMarket ou o vendedor (dependendo da política específica do
vendedor, conforme detalhado na descrição do produto) irá analisar a sua
solicitação de devolução. Poderemos solicitar informações adicionais ou
esclarecimentos. Note que a CafreMarket.co.mz somente intervirá após as
tentativas de negociações
esgotadas entre os Usuários (
Comprador e Vendedor).
- Aprovação da Devolução: Se a sua devolução for aprovada, receberá instruções detalhadas
sobre como proceder com a devolução do produto. Isto poderá incluir o
endereço para onde enviar o produto e as opções de envio recomendadas.
- Envio do Produto: O custo do envio da devolução poderá ser da responsabilidade do
comprador, a menos que a devolução seja devido a um erro do CafreMarket ou
do vendedor (por exemplo, produto errado ou defeituoso). Recomendamos
utilizar um método de envio com rastreamento para garantir que o produto
chegue ao destino e garantir que chegue em boas condições.
- Inspeção do Produto
Devolvido: Após recebermos o
produto devolvido, ele será inspecionado para garantir que cumpre as
condições de devolução mencionadas no ponto 1.
- Devolução por mudança de ideia: Não aceitamos devolução alguma por uma mera mudança de ideia sendo
responsabilidade do cliente em apreciar, negociar, decidir e efectuar
pagamentos por sua livre e espontânea vontade.
3.
Reembolsos:
- Processamento do
Reembolso: Se a sua devolução for
aprovada após a inspeção, o seu reembolso será processado dentro de 2
dias úteis. O tempo necessário para o reembolso refletir na sua conta
pode variar dependendo do seu método de pagamento e da sua instituição
financeira.
- Método de Reembolso: O reembolso será geralmente efetuado utilizando o mesmo método de
pagamento que utilizou para a compra original. Poderão
existir exceções, que serão comunicadas ao comprador.
- Retenção de Comissoes: É de salientar que paratodos
os pagamentos na plataforma, o comprador pagará uma comissao pela
transaçao e cuja comissao nao é reembolsável sendo que, o valor a ser
reembolsado é somente do custo da mercadoria.
- Reembolso Parcial: Em alguns casos (por exemplo, produto danificado durante o envio,
mas ainda funcional, ou itens em falta), poderá ser oferecido um reembolso
parcial, sujeito a acordo entre o Comprador e o Vendedor.
- Valores Reembolsáveis: Sao reembolsáveis por culpa do Vendedor (por exemplo, envio de um
produto errado), o valor total do custo da mercadoria ou produto e os custos de envio
originais ( Frete ), todos efectuados pelos serviços disponíveis na
plataforma.
- Isenção de
responsabilidades da CafreMarket.co.mz: A CafreMarket.co.mz isenta-se de intervir nas negociações e reembolsos de quaisquer
produtos que sejam apreciados e negociados nela mas que, não tenham sido
pagos por via dos serviços de pagamento deisponiveis na plataforma.
4.
Devoluções por Defeito ou Produto Errado:
- Produto Defeituoso: Se receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato connosco
e o Vendodor por via da plataforma imediatamente após a receção, dentro do
prazo de devolução. Poderemos solicitar evidências fotográficas ou vídeos
do defeito. Após a confirmação do defeito, ofereceremos uma devolução, troca
ou reembolso total, e os custos de envio da devolução serão da nossa
responsabilidade.
- Produto Errado: Se receber um produto diferente do que encomendou, entre em
contato connosco e o Vendedor imediatamente. O Vendedor obriga-se a providenciar
a recolha ou pagamento dos custos de transporte do produto errado e o
envio do produto correto, sem custos adicionais para si. Caso não seja
possível enviar o produto correto ou outro que preferir do mesmo Vendedor,
ofereceremos um reembolso total, incluindo os custos de envio originais.
5. Contacto:
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com uma devolução ou
reembolso, por favor, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente
através do telefone +258849678000 ou por email em admin@cafremarket.co.mz .
A CafreMarket reserva-se o direito de alterar esta política de devolução
e reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente da
política estará sempre disponível no nosso website.
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